Política de Cancelamento de Encomendas

1. Condições de Cancelamento

1.1 Encomendas ainda não expedidas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o consumidor poderá contactar-nos por correio eletrónico ou telefone para solicitar o seu cancelamento.

Após a receção do pedido, verificaremos os dados da encomenda e o respetivo estado de processamento. Caso confirmemos que os produtos ainda não foram expedidos, procederemos ao cancelamento de acordo com o procedimento aplicável.

Concluído o cancelamento, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos montantes pagos pela encomenda. O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A apresentação de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada. O respetivo estado será primeiro verificado e o consumidor será informado do resultado através de um meio de contacto adequado.

1.2 Encomendas já expedidas

Quando a encomenda já tiver sido expedida e se encontrar em trânsito, normalmente deixa de ser possível proceder ao seu cancelamento através do procedimento normal.

Nessa situação, o consumidor poderá solicitar a devolução e o reembolso dos produtos, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Contudo, a expedição da encomenda não prejudica o direito legal de livre resolução. Nos contratos celebrados à distância abrangidos por este direito, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário a contar da receção dos bens para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Quando uma encomenda seja entregue em várias remessas, o prazo conta-se, em regra, a partir da receção do último bem pelo consumidor ou por um terceiro por si indicado, que não seja o transportador. No caso de bens constituídos por vários lotes ou elementos, aplicam-se as regras legais específicas relativas ao início do prazo.

O consumidor pode exercer o direito de livre resolução através de uma declaração inequívoca, sem necessidade de utilizar um formulário específico ou apresentar uma justificação. O exercício deste direito e os procedimentos de devolução obedecem à legislação aplicável e à nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

2. Procedimento de Cancelamento

Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, siga os passos abaixo:

Primeiro passo: Contactar o serviço de apoio ao cliente

O pedido de cancelamento pode ser apresentado preferencialmente por correio eletrónico. O consumidor também poderá contactar-nos por telefone para obter informações sobre o estado da encomenda.

• Correio eletrónico: client@cerilirisis.com
• Telefone: +1 (513) 473-2787 

Segundo passo: Fornecer os dados da encomenda

Para identificarmos corretamente a encomenda, solicitamos que indique, sempre que possível:

• Número da encomenda.
• Nome ou endereço de correio eletrónico utilizado na compra.
• Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento, se necessário.
• Motivo do cancelamento (facultativo).

Não envie por correio eletrónico o número completo do cartão bancário, a palavra-passe do cartão ou quaisquer outros dados de pagamento sensíveis que não sejam necessários.

Terceiro passo: Verificação do estado da encomenda

Verificaremos os dados da encomenda e o respetivo estado de expedição para determinar o procedimento aplicável:

• Encomenda ainda não expedida: se reunir as condições para o cancelamento normal, será processada de acordo com o procedimento previsto.
• Encomenda já expedida: o procedimento normal de cancelamento deixa, em regra, de ser aplicável. Informaremos o consumidor sobre as opções disponíveis ao abrigo da política de devoluções e da legislação aplicável.

Este procedimento de cancelamento normal não limita o direito do consumidor de exercer diretamente o direito legal de livre resolução.

Quarto passo: Comunicação do resultado

A nossa equipa de apoio ao cliente verificará o pedido com a maior brevidade possível e comunicará o resultado da análise, bem como os passos seguintes, por correio eletrónico ou através de outro meio de contacto adequado.

Se a encomenda reunir as condições para ser cancelada, informaremos o consumidor da conclusão do cancelamento. Caso já tenha sido expedida, explicaremos os procedimentos de devolução ou de livre resolução aplicáveis.

Quinto passo: Processamento do reembolso

No caso de encomendas ainda não expedidas cujo cancelamento tenha sido concluído, procederemos ao reembolso integral dos montantes pagos.

O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem cobrança de taxas de cancelamento ou comissões de reembolso sem fundamento legal.

3. Reembolsos

3.1 Reembolso de encomendas não expedidas

Após a verificação e o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, o consumidor terá direito ao reembolso integral dos montantes pagos por essa encomenda.

Trataremos do reembolso com a maior brevidade possível após a confirmação do cancelamento, utilizando, em princípio, o meio de pagamento original. Não serão cobradas taxas de cancelamento ou comissões de reembolso sem fundamento legal.

3.2 Prazo de receção do reembolso

O processamento do reembolso e a efetiva disponibilização do montante na conta do consumidor são etapas distintas.

Procederemos ao reembolso dentro dos prazos exigidos pela legislação aplicável. O tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível poderá variar em função dos procedimentos do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Caso pretenda obter informações sobre o estado do crédito na sua conta, o consumidor poderá contactar a instituição bancária ou o prestador de serviços de pagamento correspondente. Estas diferenças nos prazos de processamento não prejudicam as nossas obrigações legais de reembolso.

3.3 Reembolso em caso de exercício do direito legal de livre resolução

Quando o consumidor exercer validamente o direito legal de livre resolução, o reembolso será efetuado nos prazos e nos termos previstos na legislação portuguesa aplicável, não sendo aplicadas automaticamente as regras do cancelamento normal de encomendas ainda não expedidas.

Em regra, reembolsaremos, no prazo legal de 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato, todos os montantes que devam ser devolvidos por lei, incluindo os custos da entrega normal, quando aplicável.

Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade normal por nós disponibilizada poderão não ser reembolsados, nos termos legais.

O reembolso será efetuado, em princípio, através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo se o consumidor concordar expressamente com outro meio e desde que não incorra em quaisquer custos adicionais.

Relativamente aos bens já entregues, poderemos, nos casos legalmente permitidos, aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova da respetiva devolução antes de efetuar o reembolso, consoante o que ocorrer primeiro.

Em regra, o consumidor deverá devolver os bens no prazo de 14 dias a contar da comunicação da decisão de livre resolução, salvo se tivermos acordado suportar os custos da devolução ou se a legislação aplicável estabelecer de outra forma. A responsabilidade do consumidor pelos custos de devolução depende de ter sido previamente informado dessa obrigação, nos termos legais.

Para obter informações sobre as condições, os procedimentos e os custos de devolução, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

3.4 Direitos legais dos consumidores

A presente política não prejudica o direito de livre resolução, o direito ao reembolso ou quaisquer outros direitos de proteção do consumidor reconhecidos pela legislação portuguesa e da União Europeia em vigor.

Caso alguma disposição desta política seja incompatível com normas legais imperativas, prevalecerá a legislação aplicável.

4. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre o cancelamento de encomendas, o estado da sua encomenda ou o processamento de reembolsos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (513) 473-2787
E-mail: client@cerilirisis.com
Endereço: 4614 Greenlee Ave, Cincinnati, OH 45217, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)