Política de Envio

1. Área de Entrega

Disponibilizamos serviços de entrega de mobiliário e produtos relacionados em todo o território de Portugal.

Os consumidores podem efetuar encomendas através do nosso website e indicar os respetivos dados de entrega. Organizaremos o transporte dos produtos de acordo com a morada fornecida na encomenda.

As condições de entrega podem variar consoante a localização. A disponibilidade do serviço e os custos aplicáveis serão apresentados na página de finalização da compra. Para as regiões autónomas dos Açores e da Madeira e outras zonas com condições especiais de transporte, serão aplicáveis as opções efetivamente disponibilizadas no momento da encomenda.

Cumpriremos as obrigações de entrega previstas na legislação portuguesa e da União Europeia em matéria de defesa do consumidor. As regras operacionais dos prestadores de serviços de logística não afastam as responsabilidades que nos incumbem por lei.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com os seguintes critérios:

• Encomendas inferiores a 90 €: custo de envio de 9,99 €.
• Encomendas iguais ou superiores a 90 €: envio padrão gratuito.

O limite para beneficiar de envio gratuito é calculado com base no valor dos produtos da encomenda. As encomendas que cumpram este requisito ficam isentas do custo de envio padrão indicado acima.

Antes de concluir a encomenda, os consumidores podem consultar os custos de envio aplicáveis e o valor total a pagar na página de finalização da compra. Todos os encargos serão apresentados de forma clara antes da confirmação da encomenda, não sendo cobrados custos de envio adicionais que não tenham sido previamente comunicados e que não tenham fundamento legal.

3. Prazo de Processamento

Em condições normais, o prazo de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.

Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados aplicáveis.

O prazo de processamento corresponde ao período necessário para verificar a encomenda, organizar a preparação dos produtos e proceder à sua expedição. Este prazo não inclui o tempo de transporte.

Após a conclusão do processamento e a entrega dos produtos ao prestador de serviços de logística, inicia-se a fase de transporte. Os prazos de processamento e de transporte correspondem, assim, a etapas distintas.

4. Métodos e Prazos de Entrega

Atualmente, utilizamos os seguintes prestadores de serviços de logística para organizar o transporte dos produtos:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Após a conclusão do processamento da encomenda e a entrega dos produtos ao prestador de serviços de logística, o prazo estimado de transporte é de 8 a 15 dias úteis. Este período corresponde exclusivamente à fase de transporte e não inclui o prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis.

O prazo total estimado de entrega deve, por isso, considerar ambas as etapas. A entrega efetiva poderá ainda ser influenciada por condições meteorológicas adversas, feriados, períodos de maior volume de encomendas, congestionamento das redes logísticas, inspeções aduaneiras ou outras circunstâncias imprevisíveis.

O prazo indicado constitui uma estimativa e não representa uma data fixa de entrega, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis. Quando tenha sido acordada uma data ou um período específico de entrega, cumpriremos o prazo acordado. Na falta de acordo em contrário, os produtos devem ser entregues no prazo legal máximo de 30 dias após a celebração do contrato.

Se a entrega não ocorrer na data acordada ou dentro do prazo legal aplicável, o consumidor pode solicitar que a entrega seja efetuada num prazo adicional adequado às circunstâncias. Caso os produtos continuem por entregar após esse prazo adicional, o consumidor pode resolver o contrato nos termos legais. Nos casos em que a lei permita a resolução imediata, não será necessário conceder um prazo adicional.

Em caso de atraso na entrega, os consumidores podem contactar-nos através dos seguintes meios:

• Correio eletrónico: client@cerilirisis.com
• Telefone: +1 (513) 473-2787 
• Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Recomendamos que indiquem o número da encomenda para facilitar a verificação dos dados e o acompanhamento do transporte.

5. Impostos e Desalfandegamento

Os preços de venda dos produtos incluem os impostos aplicáveis.

Nas encomendas que envolvam transporte transfronteiriço, coordenaremos com os prestadores de serviços de logística os procedimentos de desalfandegamento necessários, de acordo com as condições efetivas do transporte.

Em condições normais de entrega, os consumidores não terão de suportar custos adicionais de desalfandegamento ou de importação que não tenham sido previamente comunicados e que não sejam legalmente da sua responsabilidade.

Os impostos e os procedimentos aduaneiros serão tratados em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia aplicável. Os preços dos produtos e os custos de envio apresentados na página de finalização da compra permitem ao consumidor conhecer o montante a pagar antes de confirmar a encomenda.

6. Rastreamento de Encomendas

Após a expedição dos produtos, caso o prestador de serviços de logística disponibilize informações de rastreamento, enviaremos ao consumidor, por correio eletrónico, o número de rastreamento ou as informações de acompanhamento disponíveis.

Os consumidores poderão consultar o estado do transporte através dos canais disponibilizados pelo respetivo prestador de serviços de logística.

As informações de rastreamento podem não ser atualizadas em tempo real. A sincronização dos sistemas, a leitura dos códigos nos diferentes pontos de transporte e os procedimentos de transporte internacional podem provocar atrasos na atualização.

Os consumidores poderão contactar-nos nas seguintes situações:

• Não receberam a notificação de expedição ou as informações de rastreamento.
• O estado do rastreamento não apresenta atualizações durante um período prolongado.
• As informações de rastreamento indicam uma anomalia na entrega.
• O sistema indica que a encomenda foi entregue, mas os produtos não foram efetivamente recebidos.

Recomendamos que indiquem o número da encomenda e as informações logísticas disponíveis para facilitar a verificação da situação.

7. Responsabilidades e Situações Especiais

7.1 Produtos Danificados ou Extraviados

Se os produtos sofrerem danos durante o transporte, forem extraviados ou não forem entregues corretamente, os consumidores poderão contactar-nos atempadamente por correio eletrónico ou telefone.

Caso sejam detetados danos visíveis na embalagem exterior ou nos próprios produtos no momento da receção, recomendamos que os consumidores:

• Conservem a embalagem exterior e os materiais de transporte relacionados.
• Tirem fotografias nítidas da embalagem e dos danos identificados nos produtos.
• Guardem o número da encomenda e as informações de transporte disponíveis.
• Enviem os elementos relevantes para o nosso endereço de correio eletrónico.

Verificaremos os dados da encomenda e as informações de transporte e, quando necessário, efetuaremos as diligências adequadas junto do prestador de serviços de logística, procurando apresentar uma solução adequada às circunstâncias e à legislação aplicável.

A ausência de uma reclamação imediata no momento da receção não implica a perda automática dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

Até que os produtos sejam fisicamente recebidos pelo consumidor ou por um terceiro por este indicado, que não seja o transportador, o risco de perda ou dano durante o transporte permanece a nosso cargo, nos termos da legislação aplicável. A entrega dos produtos ao prestador de serviços de logística por nós contratado não equivale à entrega efetiva ao consumidor.

7.2 Alteração das Informações de Entrega e Cancelamento de Encomendas

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, os consumidores poderão contactar-nos o mais rapidamente possível para solicitar a alteração da morada de entrega, do número de telefone ou de outras informações necessárias à entrega. Poderão igualmente solicitar o cancelamento da encomenda.

Verificaremos o estado de processamento da encomenda e, sempre que seja possível, procuraremos concretizar a alteração ou o cancelamento solicitado.

Se a encomenda já tiver sido entregue ao prestador de serviços de logística, a alteração da morada, a interceção da encomenda ou outras modificações das informações de transporte poderão estar sujeitas às regras operacionais do prestador e à fase em que o transporte se encontra. Por esse motivo, não podemos garantir que todos os pedidos de alteração sejam aceites.

Relativamente às encomendas já expedidas, os consumidores poderão exercer os direitos aplicáveis nos termos da nossa Política de Devoluções e Reembolsos e da legislação em vigor. As limitações operacionais dos prestadores de serviços de logística não prejudicam o direito de livre resolução, o direito à resolução do contrato ou quaisquer outros direitos legalmente reconhecidos aos consumidores.

7.3 Morada de Entrega e Exatidão das Informações

Ao submeter uma encomenda, os consumidores devem assegurar que a morada de entrega, o código postal, o nome do destinatário e o número de telefone fornecidos são corretos, completos e válidos.

Se identificarem algum erro nas informações de entrega ou necessitarem de as alterar, deverão contactar-nos o mais rapidamente possível, para que possam ser tomadas as medidas adequadas enquanto a encomenda ainda permitir alterações.

Se informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo consumidor provocarem atrasos na entrega ou outros problemas, a situação será analisada de acordo com as circunstâncias concretas, as causas efetivas e a legislação aplicável. A existência de um erro nas informações de entrega não significa que o consumidor tenha automaticamente de assumir todas as perdas ou despesas relacionadas.

O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se, em regra, quando o consumidor ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos. Se o consumidor confiar o transporte a um transportador diferente dos propostos por nós, a transferência do risco será determinada nos termos da legislação aplicável.

7.4 Atrasos na Entrega e Impossibilidade de Entrega

Se a entrega sofrer atrasos devido a períodos de maior volume de transporte, condições meteorológicas adversas, procedimentos de desalfandegamento ou outras circunstâncias especiais, verificaremos as informações disponíveis e, quando necessário, ajudaremos a acompanhar o estado do transporte.

Se os produtos não forem entregues na data acordada ou dentro do prazo legal aplicável, os consumidores poderão solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias. Se a entrega continuar por realizar após esse prazo adicional, poderão resolver o contrato quando estejam reunidas as condições legalmente previstas e receber o respetivo reembolso nos termos da lei.

Quando se verifique uma situação em que a legislação permita a resolução imediata do contrato, nomeadamente em caso de recusa de entrega ou quando o prazo acordado seja essencial e estejam reunidas as condições legais, o consumidor não será obrigado a aguardar um prazo adicional.

Os problemas ocorridos durante o transporte não prejudicam os restantes direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.

8. Contactos

Se tiver alguma dúvida sobre a área de entrega, os custos de envio, o processamento de encomendas, o rastreamento ou a entrega dos produtos, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

Telefone: +1 (513) 473-2787
E-mail: client@cerilirisis.com
Endereço: 4614 Greenlee Ave, Cincinnati, OH 45217, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)